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新区构建“四加一”大消保体系 消费者权益更有保障

稿源:津滨网 编辑:严玉霞 2017-09-14 19:20

  津滨网讯 (记者 张广艳) 记者14日从滨海新区市场监管局获悉,今年以来新区加强消费者权益保护,通过构建“四加一”大消保体系,畅通消费者投诉举报渠道,建立快速反应机制,提升消费维权效能,维护消费者合法权益。截止8月,共受理消费者投诉、举报9795件,为消费者挽回直接经济损失2420.5万元。

  据悉,今年新区建立多元共治长效机制,加强协同监管。其中,建立消费者权益保护工作联席会议制度,明确相关成员单位职责,强化部门间沟通、协作、配合,打造消费维权多元共治新格局。针对投诉、举报疑难问题多次启动会商机制,召集相关成员单位共同研究处置方案。结合新常态下消费维权面临的新任务、新情况、新问题,组织召开联席会议,通报消费维权工作成果,部署重点工作,深入研究重大疑难问题,提升消费者权益保护力度,合力打造消费维权新局面。同时,新区还建立投诉举报数据分析利用机制,通过充分运用平台数据,坚持投诉举报数据月分析通报和周热点汇总。利用分析结果,适时对重点企业启动约谈机制,做好消费维权事前防范。对于问题较突出的行业和区域,及时通报联席会议相关成员单位,充分履行市场监管职能,提高监管维权效能。

  在建立快速反应机制方面,新区畅通流转渠道,更新并开通25个承办单位82个投诉举报平台工号,第一时间回应消费者诉求,百分之百确保3小时内分拨到承办单位,12小时内联系投诉举报人。同时,今年新区还建立平台案件督查督办机制,进一步明确投诉举报案件受理、分拨、延期、反馈和告知流程,加强基层与群众沟通,提高案件调解效率。

  据介绍,截止今年8月,新区市场监管局共受理消费者投诉、举报9795件。其中,受理消费者投诉7802件,受理消费者举报1993件。共办结消费者投诉、举报案件8566件,其中办结消费者投诉案件6924件,办结消费者举报案件1642件,为消费者挽回直接经济损失2420.5万元。

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