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手机成投诉热点 新区市场监管部门提醒小心消费陷阱
 
2017-01-10 17:38  稿源:津滨网  编辑:严玉霞

  津滨网讯 (全媒体记者 张广艳) 2016年以来,滨海新区通讯产品(手机)类投诉举报相关统计显示,部分手机经销商为牟取不法利益,想方设法设置各类消费陷阱,肆意侵害消费者的合法权益。其中,以“合约机”欺骗销售最为突出。

  记者10日从新区市场监管局获悉,针对手机消费投诉激增和集中反映的突出问题,新区市场监管部门积极行动,多措并举,依法履行监管职责,坚决打击不法经营行为,全力保障消费者的合法权益不受侵害。其中,锁定手机销售集中和消费投诉频发的中心商务区金街地带,联合街道、公安等相关单位以解放路金街为中心,以投诉最为集中的手机店为重点,开展拉网式检查,加大违法经营的检查力度。充分利用各类媒介发布消费提示警示,引导消费者科学理性消费,督促经营者诚信守法经营,长期在金街电子屏滚动播放手机消费提示,目前已发放纸质手机消费提示20000册。同时,推进完善诉转案机制,在处理消费者投诉过程中,一经发现经营者有违反法律、法规的行为,立即立案调查,实现行政调解与行政处罚的有效衔接。目前,已对投诉量集中的一家企业立案查处,查扣手机194部,罚没款6万余元。下一步,将对违法经营企业深入调查,对涉嫌构成经济犯罪的依法移送相关部门处理。

  “新区市场监管部门严格按照处理时限及程序,集中力量解决消费者投诉,快速反应,畅通渠道,及时高效化解各类矛盾纠纷。截至目前,已累计办结手机类投诉1400余件。”新区市场监管部门表示,对消费投诉集中的企业开展行政约谈,督促企业诚信自律,自觉履行第一责任人的社会责任,健全完善内部管理机制,促使企业依法规范经营,为保护消费者合法权益服务。同时,针对“两节”期间手机违法经营行为,新区市场监管局已制定方案,开展集中专项整治行动,划定区域范围,加大查处违法侵权行为,为消费者营造出放心、安全的手机消费环境。

  相关链接:

  ——针对手机投诉热点问题的消费提示和警示

  针对该类投诉举报情况,新区市场监管局在积极采取行动和监管措施的基础上,同时发布消费提示和警示,提醒广大消费者认清以下几种商家设置的手机消费陷阱。

  商家以低廉的价位或优惠活动吸引消费者进店,口头答应消费者提出的所有购机条件,哄骗消费者交款后,即设置以下6种手机消费陷阱:告诉消费者其选购的机型为“合约机”,需要绑定高额的话费套餐才可使用;要求消费者必须持有信用卡并填写卡片信息,手机需与信用卡绑定,每月扣除高额费用;购机后,需在一年内每月去商家指定的市内某地点解锁激活,否则手机将不能正常使用;所购机型为“RT”版,下载任何软件都需要缴费,且每个软件的价格均在100-200元之间;所购机型必须每个月升级一次系统,升级不能使用无线网络,只能使用移动数据,每次升级都需要高额的流量费;罗列消费者所购手机的种种弊端,不如店内的XX品牌好,干扰消费者的选择。

  设置上述苛刻的条件后,消费者必定会觉得无法接受并提出退款,商家坚决不予退款,并向其推荐质次价高的其他品牌手机,利用拖延时间、强迫、恐吓等手段使消费者不得不接受。建议消费者遇到上述情况时:不要选取商家任何商品;坚决要求退款;尽量获取视听资料等证据;不要非自愿地签署任何协议书,签字前一定认真阅读协议内容;对商家介绍的小额贷款业务要谨慎;可现场拨打110报警,指控商家限制人身自由、侵犯人身安全、恶意侵占他人财物等。或者保留好付款凭证,及时离开现场,并拨打88908890向市场监管部门投诉。

  在提醒广大消费者的同时,也警示手机经营者,应诚信守法经营,自觉规范经营行为,在销售商品时一定要明确告知消费者真实情况及服务使用约定,不得设置各种消费陷阱侵害消费者合法权益,保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权。

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